Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de la más alta calidad, fabricados a medida según las especificaciones de cada cliente. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos, y por ello hemos establecido las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos, conforme a la legislación española vigente.
1. Derecho de desistimiento (productos no personalizados)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que se trate de productos estándar (no personalizados).
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarlo a nuestra tienda mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Excepciones:
- Productos personalizados o hechos a medida: No se aceptan devoluciones de productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, tal como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye todas las casas de madera personalizadas y otros productos a medida.
2. Condiciones de devolución de productos no personalizados
Para los productos no personalizados, una vez que hayas notificado tu deseo de desistir, dispones de un plazo de 14 días adicionales para devolver el producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado y en su embalaje original.
Costes de devolución:
- El cliente será responsable de los costes directos de la devolución del producto, salvo que se acuerde lo contrario o que el producto esté defectuoso o dañado al momento de la entrega.
3. Devolución de productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega. En tal caso, te ofreceremos la opción de:
- Reemplazo del producto sin coste adicional.
- Un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
Nos reservamos el derecho de solicitar evidencia del daño o defecto, como fotos o videos, y, si es necesario, proceder a la recogida del producto para su revisión.
4. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la notificación de desistimiento (para productos no personalizados). El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
En caso de devolución parcial o daños causados por un uso indebido del producto, nos reservamos el derecho de deducir una parte proporcional del reembolso.
5. Productos fabricados a medida
Dado que nuestros productos personalizados están diseñados y fabricados específicamente para cada cliente, una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones, salvo en caso de defecto de fabricación o daño causado durante el transporte.
6. Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o deseas iniciar el proceso de devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
